Customer Success manager■
De organisatie■
“Decarbonization by Digitalization” dat is de slogan van VAF! VAF, onderdeel van Aalberts NV, is marktleider op het gebied van maritieme meetsystemen. Samen werken we aan het leveren van hightech sensoren, digitale meetsystemen en cloud software oplossingen voor scheepseigenaren en rederijen wereldwijd. Met ruim 85 jaar ervaring in sensortechnologie en ons sterke erfgoed in de maritieme sector stellen we rederijen in staat de brandstofefficiëntie te verhogen en hun ecologische voetafdruk te verkleinen. We staan bekend om onze toepassingskennis dankzij een sterke focus op (digitale) R&D en productie-in-eigen- huis. In combinatie met onze innovatieve klantbenadering en ons wereldwijde 24/7 servicenetwerk leiden we scheepseigenaren naar een groenere toekomst. Bij VAF werken 90 medewerkers.
Innovatie & digitalisering■
VAF maakt momenteel een vlucht met de ontwikkeling en verkoop van digitale oplossingen en de data die deze genereren. De customer journey moet hierop worden aangepast. VAF wil klanten optimaal ondersteunen bij de implementatie en het gebruik van de VAF digitale systemen: het IVY-product.
VAF IVY■
Onze meetapparatuur aan boord van schepen genereert data die beschikbaar is in de VAF IVY-cloudportal voor onze klanten. Hiermee worden vloot- en scheepsprestaties, op het gebied van brandstof verbuik en CO2 uitstoot gevisualiseerd, geanaliseerd en gerapporteerd. Met deze informatie kunnen de juiste akties ondernomen worden voor het besparen van brandstof, het reduceren van CO2 uitstoot, en het rapporteren van deze informatie aan de verschillende internationale wetgevers. Neem eens een kijkje op onze website.
Customer Success manager■
Ter uitbreiding van het Digital R&D-team zijn we op zoek naar een: Customer Success manager. Jij zorgt dat klanten het maximale halen uit onze digitale systemen.
Jouw uitdaging als customer success manager
Jouw uitdaging wordt het om onze klanten het maximale te laten halen uit de data en rapportages in de IVY-software. Met jouw communicatieve vaardigheden ga je klanten helpen bij de implementatie en gebruik van deze digitale systemen. Tevens ga je klanten ondersteunen bij het interpreteren van de meetdata in de IVY-software om zo het brandstofverbruik en de CO2 uitstoot van het schip en/of de vloot te verlagen.
De klantgebruikers zijn de efficiency managers, environmental compliance officers, R&D data analists, en superintendents bij de scheepseigenaren en charteraars. Jouw doel is dat zij tevreden zijn en met zelfvertrouwen de data en systemen kunnen toepassen.
Omdat jij direct ondervindt wat klanten waarderen, nodig hebben of waar ze juist tegenaan lopen bij gebruik van de IVY software, communiceer jij je bevindingen met je collega’s van R&D en Sales. Sales kan vervolgens contact opnemen met de klant voor “new business” en R&D kan jouw ervaringen gebruiken bij het ontwikkelen van nieuwe data analyses en IVY software versies.
Deze functie bevindt zich op het snijvlak van Sales en Digital R&D. Je rapporteert aan de Director Digital R&D.
Wat ga je verder doen?■
- Klantgebruikers helpen om de maximale waarde uit de IVY data te halen en zo brandstof en CO2 reducties te bereiken.
- Geven van (online) IVY trainingen aan klantgebruikers.
- Onderhouden van klant IVY-omgevingen (niet de software, wel de data).
- Eerstelijnsaanspreekpunt; klanten helpen bij technische en inhoudelijke problemen rondom het IVY-product.
Wij zoeken■
Een enthousiaste Customer Success manager die het leuk vindt klanten te helpen bij het gebruik van IVY®. We werken in een internationale omgeving dus Engelse spreek- en schrijfvaardigheid is een must. Je bent communicatief, makkelijk in de omgang en kunt goed werken in een dynamische omgeving waar veel gebeurt. Didactische vaardigheden en ervaring met het geven van trainingen zijn een pré.
Waarom werken
bij VAF■
Fijne werkomgeving
Wij zorgen ervoor dat je komt te werken met fijne collega’s in een modern kantoorgebouw.
Goede voorwaarden
Goede arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro).
Contract
Je krijgt in eerste instantie een tijdelijk contract en bij gebleken geschiktheid kan dit worden omgezet naar onbepaalde tijd.
Wist je dat VAF
- Sinds jaar en dag een grote bijdrage levert aan de duurzaamheid en de CO2- reductie in de zeescheepvaart.
- Onderdeel is van Aalberts, een beursgenoteerde organisatie.
- Een historie heeft die teruggaat tot 1938 en dus al 87-jaar bestaaat!
- Een wereldwijd leidende positie heeft op het gebied van meetsystemen.
- We gevestigd zijn in Dordrecht.
- We een werkomgeving creëren met een fijne en veilige werksfeer waarin iedereen zichzelf kan zijn en waar we onze verschillen toejuichen.
Wat is de volgende stap■
Bij VAF maken we het sollicitatieproces zo transparant en eenvoudig mogelijk. Hieronder een overzicht van de stappen die je doorloopt bij je sollicitatie:
Ben jij de persoon die wij zoeken?
Reageer dan snel! Wij ontvangen graag je motivatie en CV via cbolder@vaf.nl Vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Erik van Ballegooijen (R&D) via 078-6548060 of evballegooijen@vaf.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature of het ongevraagd toesturen van cv’s wordt niet op prijs gesteld.
"*" indicates required fields
